Kusurlu Ürün İçin Değişim Hakkı Tanınmadan Otomatik İade Yapıldı, Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden İstanbul’dan satın aldığım Xiaomi marka akıllı saati, kusurlu çıkması nedeniyle analiz edilmesi için Trendyol’a gönderdim. Analiz sonucunda ürünün kusurlu olduğu tespit edildi. Ancak bana hiçbir şekilde danışılmadan ve seçim hakkım tanınmadan ürünün iadesi otomatik olarak gerçekleştirildi. Oysa ürün hâlâ ellerindeyken değişim talebinde bulunmak istedim fakat buna izin verilmedi.

Müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de canlı destek üzerinden görüştüm. Sürecin bu şekilde işlediğini, herhangi bir değişiklik yapamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürünün garanti kapsamında olmasına ve Trendyol satıcısından alınmasına rağmen, hakkım olan değişim seçeneği sunulmadı. Üstelik ürünün iade tutarı, güncel fiyatlar ve enflasyon nedeniyle aynı ürünü tekrar almama yetmiyor.

Bu durumun tamamen müşteri aleyhine ve hukuksuz olduğunu düşünüyorum. Trendyol’un bu süreçte müşterisini mağdur ettiğini ve hakkım olan değişim talebini yerine getirmediğini belirtmek isterim. Benzer bir durum yaşayanların da aynı mağduriyeti yaşayacağını bilmesini isterim. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.

Teslimat numaram: 9002367356