Şehir Kuponlu Siparişim 10 Gün Geçmesine Rağmen Kargoya Verilmedi Ve Trendyol Yardımcı Olmadı

Trendyol üzerinden, şehir kuponu kampanyası kapsamında Miss Million isimli satıcıdan yaklaşık 900 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Sipariş numaram 11317358480 olup, siparişimin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Satıcıya Trendyol platformu üzerinden defalarca soru yöneltmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Durumu çözmek için Trendyol Asistanı ile iletişime geçtiğimde ise hiçbir yapıcı çözüm sunulmadı. Trendyol, satıcıya yaptırım uygulamak veya satıcıyla iletişime geçip tedarik sürecini hızlandırmak yerine, yasal haklarımı adeta görmezden gelerek bana sadece “Siparişi kendiniz iptal edebilirsiniz” yönlendirmesinde bulundu. Ancak kuponum şehir kuponu statüsünde, tek kullanımlık ve siparişi benim iptal etmem halinde tamamen yanacak. Satıcının kusurlu ve denetimsiz davranışı nedeniyle bir tüketici olarak hak kaybına uğramayı kabul etmiyorum.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Trendyol Kullanıcı Sözleşmesi gereği, aracı hizmet sağlayıcı olarak Trendyol’un bünyesindeki satıcıların taahhüt ettikleri sürelerde teslimat yapmalarını denetlemek ve tüketicinin mağduriyetini gidermekle yükümlü olduğunu hatırlatmak isterim. Bu kapsamda Trendyol’un satıcıya ulaşıp gerekli uyarıyı yapmasını ve ürünün acilen tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Eğer satıcının stok yetersizliği veya kendi kusuru nedeniyle bu ürün gönderilemeyecekse, siparişin satıcı veya sistem tarafından iptal edilmesini; bu iptal neticesinde hakkım olan şehir kuponunun “alt limitsiz”, aynı tutarda ve kullanım süresi uzatılmış şekilde derhal hesabıma yeniden tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde, haklı olduğum bu süreçte mağduriyetim giderilmezse yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiririm.