Satın Aldığım Isıtıcı Çalışmıyor, İade Veya Değişim Talebim Sonuçsuz Kaldı

20 Ekim’de Trendyol üzerinden Baroks satıcısından Kumtel LX2819 model ısıtıcı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 15 gün sonra denedim ve ürünün tam olarak çalışmadığını fark ettim. İade talebinde bulunmak istediğimde sistem iade işlemini kabul etmedi ve Trendyol Asistanı beni satıcıya yönlendirdi. Satıcı ile görüştüğümde ise tekrar Trendyol Asistanı'na yönlendirildim. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

790 TL'yi kredi kartı ile ödedim. Sipariş numaram: 10604175538, teslimat adresim Beşiktaş-Arnavutköy’dür. Üründe herhangi bir dış hasar veya eksik parça bulunmamaktadır, sadece çalışmama problemi yaşadım. Garanti durumu hakkında bilgim yok.

Ürünü iade etmek istiyorum. Eğer değişim seçeneği sunulursa, üflemeli bir model ile değişimi de kabul edebilirim. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.