Satın Aldığım Antivirüs Lisansı Geçersiz, İade Ve Destek Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

10.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden e-Fırsat adlı satıcıdan ESET NOD32 antivirüs lisansı satın aldım (Sipariş No: 10677424239). Lisans kodunu aldığımda, defalarca farklı cihazlarda ve yöntemlerle denememe rağmen 'geçersiz lisans' uyarısı aldım. Ekran görüntülerini de satıcıya ilettim.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde bana teknik destek veremeyeceğini, iade talebinde bulunmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ve durumu detaylıca anlattım. Ancak Trendyol, elektronik lisans olduğu için iade talebi açamayacaklarını belirtti. Satıcının iade yönlendirmesini de ilettim. Israrlarım sonucu iade talebi oluşturuldu fakat bugüne kadar herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi.

Bu süreçte hem satıcıdan hem Trendyol’dan defalarca destek talep etmeme rağmen, günüm bu işle uğraşmakla geçti ve mağdur edildim. 96 TL ödeme yaptığım lisansı kullanamıyorum ve halen çözüm sunulmadı.

Geçerli bir lisans kodu gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.