Trendyol'dan Satın Aldığım Dijital Ürünün Lisans Anahtarı Gönderilmedi

23/10/2025 tarihinde Trendyol üzerinden lisansserial satıcısından Autodesk Autocad 2026 ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram: 10620863922. Ürün teslim edildi olarak görünmesine rağmen, bana gönderilen e-postada lisans anahtarı bulunmamaktaydı. E-postada sadece sorun yaşamam halinde arayabileceğim bir telefon numarası vardı ancak hem aramalarıma hem de mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Sipariş ve teslim işlemleri yaklaşık 1 saat içinde tamamlandı ve ürün için 149 TL ödeme yaptım. Satıcıya ulaşamadığım gibi, Trendyol müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; asistan sorularını yanıtladım, iade ve iptal işlemlerini denedim fakat 15 günlük süre geçtiği için iptal hakkımın olmadığı belirtildi. Müşteri temsilcisi ise durumu anlamakta zorlandı ve yanındaki kişiye danıştıktan sonra, satıcının bana 2 gün içinde dönüş yapacağını söyledi fakat herhangi bir dönüş alamadım.

Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Trendyol’un bu tür dijital ürün satışlarında müşterilerini mağdur etmeyecek bir sistem kurmasını ve ödeme onayını, ürünün gerçekten teslim edildiğinden emin olduktan sonra vermesini beklerim. Öncelikli talebim, lisans anahtarımın tarafıma iletilmesi; bu mümkün değilse ödediğim 149 TL’nin iade edilmesidir.