Satın Aldığım Oyun Kodu Kullanılamadı, İade Talebim Reddedildi

17 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, sipariş numarası 10260244865 olan ve satıcısı imparator game store olan pes 2021 oyununu satın aldım. Ödemenin tutarı 2.449,90 TL’dir. Satın aldığım oyun kodunu ilk günden itibaren kullanamadım; bana verilen şifre daha önce başka biri tarafından kullanılmış ve lisansı yok. Satıcıya ulaşmak uzun süre mümkün olmadı, teknik destek ise ya hiç cevap vermedi ya da geçiştirici yanıtlar verdi. Sonrasında “şikayet edeceğim” dediğimde yeni kullanıcı vereceklerini söylediler fakat bu sözlerini de tutmadılar ve geri dönüş yapmadılar.

18 Temmuz 2025’te Trendyol Asistan üzerinden iade talebi oluşturup, kodun çalışmadığına dair ekran görüntülerini de ilettim. Ancak 10 gün boyunca bekletildim ve 28 Temmuz 2025’te iade talebimin reddedildiği, satıcıya da ulaşılmayacağı belirtildi. Oysa Trendyol üzerinden 15 gün içinde iade hakkım bulunuyor ve elimde tüm ekran görüntüleri mevcut.

Satıcı imparator game store’un başka müşterilere de benzer şekilde çalışmayan kodlar sattığını ve mağduriyet yaşattığını araştırmalarım sonucunda gördüm. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.