Satılan Telefonun Açılmış Olması Ve Kamera Sorunu

17 Haziran’da Trendyol üzerinden Samsung Galaxy a36 marka telefonu satın aldım. Ürün 18 Haziran’da kargoya verildi ve 19 Haziran’da elime ulaştı. Kurulumunu yaptıktan sonra kamerada ciddi bir sorun olduğunu fark ettim ve aynı günlerden itibaren Trendyol ile iletişime geçtim. Bana ürünü göndermemi, değişim yapılacağını söylediler ve ben de talep ettikleri şekilde telefonu geri gönderdim.

Daha sonra bu kez benden servis raporu istendi. Bunun üzerine 30 Haziran’da telefonu Samsung Yetkili Servisi’ne götürdüm. Servis ürünü değiştirmedi, sadece onarım yapıldığını söyleyip 1 Temmuz’da telefonu teslim etti. Telefonu teslim aldıktan sonra açıp incelediğimde, galeride 18 Haziran tarihli, serviste çekilmiş bir fotoğraf olduğunu gördüm. Ürünün, fabrikadan çıkıp satıcıya ulaşmadan önce açılmaması ve böyle bir durum varsa bunun mutlaka belirtilmesi gerekirken, bize bu telefon “sıfır” ürün olarak satıldı.

İki haftayı aşkın süredir kamera sorunu ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet nedeniyle hem zaman hem de güven kaybı yaşadım. Sıfır diye satılan bu telefonun daha önce açılmış ve kullanılmış ya da işlem görmüş olduğu açıkça ortadadır. Bu nedenle, mevcut telefonun onarımının kabul edilmesini istemiyorum ve tarafıma kutusu açılmamış, tam anlamıyla sıfır bir Samsung Galaxy a36 ile bire bir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.