Satıcının Ürünü Kabul Etmemesi Ve İade Sürecinin Süre Aşımına Uğraması

Trendyol üzerinden B&T Line Trendyol satıcısından Lacoste marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün 25.05.2026 tarihinde elime ulaştı, bayramdan hemen sonra da iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ürün hediyelik olduğu için paketinde özen beklerken kutusunun parçalanmış olduğunu gördüm ve orijinalliğinden şüphe ettim. Barkod okuttuğumda da hata vermesi bu şüphemi güçlendirdiği için bu iki sebeple iade talebi açtım, paket görselleri de elimde mevcut.

Bugün kargo şirketinden arandım ve satıcının ürünü “şubeden alacağım” diyerek teslim almadığını, bu yüzden paketin tekrar bulunduğum yerdeki şubeye geri gönderildiğini öğrendim. Böylece iadem, satıcının ürünü bilerek teslim almaması nedeniyle süre aşımına uğratılmış oldu. Ürün iade sürecim dolmasına rağmen hiçbir şekilde incelemeye bile alınmamış.

Satıcının profilinde de benzer şekilde pek çok müşterinin aynı sorunu yaşadığını ve çözüm üretilmediğini görüyorum. Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sesli asistandan öteye geçip bir temsilciyle görüşemedim ve yaşadığım mağduriyeti kimseye detaylı olarak anlatamadım.

7250033021325090 numaralı siparişimle ilgili olarak, iade sürecimin hileli şekilde engellenmeden, ürünümün incelenmesini ve koşullara uygun şekilde iademin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli denetimlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.