Satıcının Sözlerini Tutmaması Ve Trendyol Müşteri Hizmetinin Pasif Tutumu

Trendyol üzerinden Melenihom satıcısından 36’lı kare bakliyat saklama kabı satın aldım. Ürün elime geçtiğinde maalesef 3 parçasının kırık olduğunu gördüm. Hemen Trendyol üzerinden satıcıya ulaştım. Satıcı, kırık parçaları geri göndermeme hiç gerek olmadığını, kırık olanları yeniden tedarik edip bana göndereceğini açıkça yazdı. Ben de özellikle “göndermeye gerek yok” denildiği için, iyi niyetle ve satıcıya güvenerek kırık parçaları çöpe attım.

Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne bir kargo bilgisi geldi ne de kırık parçalar gönderildi. Tekrar satıcıya yazdığımda bu kez depoda ürün olmadığını ve kırık parçaları tedarik etmeyeceğini söylediler. Yani önce “merak etmeyin, göndereceğiz” diyerek beni oyaladılar, sonra sözlerinden tamamen döndüler. İyi niyetimi kullandılar ve ortada hem eksik ürünle hem de kandırılmış bir müşteri olarak kaldım.

Bu süreçte defalarca Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Ancak her seferinde satıcıyı koruyan, benim mağduriyetimi ikinci plana atan bir tavırla karşılaştım. Ne yaşadığım haksızlık dikkate alındı, ne de yazışmalardaki açık beyanlara rağmen bana çözüm sunuldu. Trendyol gibi büyük bir platformda, satıcının açıkça söz verip sonra inkar etmesine rağmen hâlâ bu şekilde sahip çıkılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Satıcı ile aramızdaki tüm yazışmalar Trendyol sisteminde duruyor ve her şey ortada olmasına rağmen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Eksik olan kırık parçaların derhal tarafıma gönderilmesini, mümkün değilse ilgili ürün bedelinin mağduriyetimi giderecek şekilde iade edilmesini ve satıcının müşteriyi yanıltan bu tutumu hakkında Trendyol tarafından gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar pasif kalması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.