Kusurlu Pirinç Gönderimi Ve Kupon Haklarımın Göz Ardı Edilmesi

Trendyol üzerinden Mahbuba marka 3 adet 4,5 kg’lik pirinç siparişi verdim. Paketler elime ulaştıktan sonra açtığımda her yerinin delik deşik olduğunu, ürünlerin bariz şekilde kusurlu olduğunu gördüm. Gıda ürünü olduğu için bu durum hem sağlık açısından riskli hem de tamamen kullanılmaz hale gelmiş bir ürünle karşı karşıyayım.

Durumu satıcıya bildirdiğimde önce yeni ürün gönderelim dediler, ardından bu kez iade edin, yeniden alın demeye başladılar. Ancak şu an siparişi verdiğim zamandaki kuponum yok ve aynı ürünler çok daha pahalı. Yani kusurlu ürün göndermelerine rağmen hem kupon hakkımı kaybetmiş oldum hem de aynı ürünü daha yüksek fiyata almak zorunda bırakılıyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine de yazdım, yaşadığım durumu detaylıca anlattım fakat hiçbir şey yapamayız denilerek geçiştirildim. Ödememin 2 hafta sonra iade edileceği söylendi, bu süre boyunca ne paramı kullanabiliyorum ne de aynı ürünü alabiliyorum. Üstüne, ürünle ilgili eklediğim fotoğraflı yorumumu da yayınlamadılar. “Ekran görüntüsü” diyerek, satıcıyla yazışmalarımın ve bizzat kendimin çektiği ürün fotoğraflarını yok saydılar, oysa onlar kusuru gösteren en net kanıtlar.

Sipariş numaram 11237193412. Kusurlu gönderilen ürünlerim için, ilk verdiğim siparişteki fiyat ve kupon avantajım korunarak ücretsiz ve sağlam ürün gönderilmesini, ayrıca fotoğraflı yorumumun keyfi şekilde engellenmeden yayınlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.