Satıcının Keyfi İade Reddi Ve Tehditleri Nedeniyle Mağduriyetim

Trendyol'dan aldığım süpürge kusurlu geldiği için değişim talep ettim, dalga geçer gibi aynı ürünü geri yolladılar. Bunun üzerine ürünü 2. Kez geri gönderirken kesinlikle 'iade' talep ettim. Ancak paramı iade etmek yerine satıcı kendi kafasına göre iadeyi reddedip ürünü bana 3. Kez zorla geri yolladı!
Bu kargo sürecindeyken Trendyol asistanına bağlandığımda bana, 'Şu an bir şey yapamayacaklarını, ürün elime ulaştığında paketini dahi açmadan tekrar kendilerine bağlanarak kolayca iade edebileceğimi' söylediler. Bu onaya güvendim. Ürün dün elime ulaştı, kargo paketini hiç açmadan iade işlemi için asistana bağlandığımda ise tam bir fiyaskoyla karşılaştım. Şimdi bana asistanlar birbirinden bağımsız olarak '3. Kez iade olmaz', 'Yetkili servisten rapor alın' gibi bahaneler sunuyor. Kapağı açılmamış, kargo bandı duran kutunun ne raporunu alacağım?
Üstüne çağrı merkezinden (E*** Hanım) aranarak, 'Ürünü yollarsanız ve satıcı yine reddederse ürün de paranız da depoya düşer, yanar' diyerek açıkça paramla tehdit ediliyorum! Mağdur olan benken, 'Satıcı sürekli kargo parası ödüyor' denilerek satıcı mağdurmuş gibi gösteriliyor. Pardon da, satıcı iademi kafasına göre reddedip ürünü bana sormadan geri yollamasaydı bu kargo ücretleri çıkmayacaktı! Ben ürün değil, paramın iadesini istiyorum.
Bana iadenin neden reddedildiği bile söylenmiyor, çağrı merkezine soruyorum cevap yok. Ürünü bir kez bile kullanmadım, hasar vermedim. Çağrı merkezi 'Elektronik ürün açıldığı için tekrar satılamaz diyerek reddediyordur' diye tahminde bulunuyor; oysa son gelen kargo paketinin güvenlik bantları bile duruyor, hiç açılmadı!
Sipariş No: 11292645719. Kendi asistanlarınızın verdiği çelişkili yalan bilgiler ve satıcının keyfi tutumu yüzünden 1 aydır mağdur ediliyorum. Kapağı açılmamış bu ürünün iadesinin satıcının keyfine bırakılmadan derhal onaylanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki yazışma itirafları ve açılmamış kargo fotoğraflarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağım.