Satıcının Kapanması Nedeniyle Trendyol'da Yetkili Servis Onaylı Robot Süpürge Değişimi Reddedildi

Trendyol üzerinden 13.11.2024 tarihinde Homend A*** L**** 1282h model robot süpürge satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arıza yaptı ve Homend yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis, ürünün fabrikasyon arızalı olduğuna dair resmi bir belge düzenleyerek tarafıma iletti ve bu belge ile Trendyol’a başvurduğumda ürünün yenisiyle değişimini sağlayabileceğimi belirtti.

Ben de Trendyol destek üzerinden 22.06.2024 ve 24.06.2024 tarihlerinde iki ayrı başvuru oluşturdum. Benden yalnızca yetkili servis tarafından düzenlenen ürün değişim belgesini istediler, faturanın zaten sistemlerinde bulunduğunu belirttiler. Belgeleri iletmeme rağmen 27.06.2024 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, satıcının ticaretini sonlandırdığı, yani mağazanın kapandığı ve bu nedenle ürünümü yenileyemeyecekleri bildirildi.

Ürünü doğrudan Trendyol üzerinden satın aldım ve yetkili servis tarafından düzenlenmiş değişim onay belgesi bulunmasına rağmen, satıcının kapanmasını gerekçe göstererek değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve özellikle elektronik ürünlerde bu şekilde mağdur edilmemem gerektiğini düşünüyorum.

Trendyol’un, yetkili servis tarafından onaylanmış ürün değişim belgem doğrultusunda robot süpürgemin birebir aynı modelle değiştirilmesini, bu model temin edilemiyorsa en azından bir üst modelinin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan teslim edilmesini talep ediyorum.