Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Yetkili Servis Kapalı Ve Trendyol Destek Sunmuyor

26 Aralık 2025 tarihinde Trendyol’dan, satıcısı Trendyol olan, adıma faturalı ve resmi distribütör garantili Roborock marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti. Fatura ve kargo adresim o dönem Antalya, iletişim bilgilerim ise şu an da kullandığım telefon numarasıyla aynı.

Yaklaşık 1 aydır robot süpürge arızalı durumda. Kutu üzerindeki servis bilgilerini kullanarak yetkili servise ulaşmaya çalıştığımda, ilgili firmanın kapandığını ve telefonlardan kimseye ulaşılamadığını gördüm. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde sadece kutu üzerindeki servisi aramam söylendi, servise ulaşılamadığını ve firmanın kapandığını belirtmeme rağmen “süreç bu, biz işlem yapamıyoruz” yanıtından başka bir çözüm sunulmadı.

Sipariş farklı bir Trendyol hesabından verilmiş olsa da fatura, isim ve iletişim bilgilerinin tamamı benim adıma kayıtlı olmasına rağmen Trendyol bu gerekçeyle herhangi bir işlem yapamayacağını söylüyor. Hem garanti kapsamında olan bir ürün için ulaşılabilir bir yetkili servis olmaması hem de tüm bilgilerim sistemde görünmesine rağmen tarafıma yardımcı olunmaması mağduriyetimi artırmaktadır.

Trendyol ve Roborock’tan, ürünümün garanti kapsamında olduğunun kabul edilerek, gerçekten faaliyette olan ve ulaşılabilir bir yetkili servise yönlendirilmemi talep ediyorum. Eğer ürünün arızası giderilemiyorsa da yine garanti kapsamında ürünün yenisiyle değişimini istiyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.