Satıcının Defolu Kırlent Kılıfları Kabulü Sonrası Trendyol Analiz Süreci Ve İade Bekleyişi

Trendyol üzerinden E-Bizz Home adlı satıcıdan “E-bizz Store punch nakışlı 2 adet kırlent kılıfı 43×43” ve “bmy Home punch nakışlı 2 adet kırlent kılıfı” olmak üzere toplam 4 adet dekoratif yastık kılıfı satın aldım. Ürünleri çok kısa süre kullandığım halde kumaşları tel tel ayrılmaya, dikiş yerleri sökülmeye ve görsellerde de görüldüğü gibi yırtılmaya başladı.

Ürünle ilgili Trendyol üzerinden yorum yaptığımda satıcı bana WhatsApp numaralarını iletti. WhatsApp üzerinden ürünlerdeki sorunu detaylı olarak gösterdiğimde, üründe hatalı kumaş kullanıldığını, bana yanlışlıkla bu defolu ürünlerin gönderildiğini açıkça kabul ettiler ve ürünleri iade edeceğini belirttiler. Ben de iade süresinin geçtiğini ve bu nedenle iade kodu alamadığımı ilettiğimde, Trendyol destek üzerinden yardım almam gerektiği söylendi.

Trendyol desteğe yazıp satıcının bana söylediklerini, ürünlerin defolu olduğunu kabul ettiklerini ve buna dair WhatsApp yazışma ekran görüntülerini de ilettiğimi belirtmeme rağmen, ürünüm “analiz süreci”ne alınmış. Satıcı şimdi bana ürünün reddedilebileceğini ve 21 gün beklemem gerektiğini söylüyor. Ben analiz talebi açtırmadığım gibi, satıcı zaten ürünün ayıplı olduğunu kabul etmişken neyin analizini beklediğimi ve neden bu kadar süre mağdur edildiğimi anlamıyorum.

Toplam 4 adet yastık kılıfının da defolu olduğu satıcı tarafından kabul edilmişken, bu mağduriyetimin uzatılmadan giderilmesini ve bu ürünler için ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilmenizi isterim.