Satıcıdan Hakaret Ve Tehdit, Trendyol’dan Yetersiz Destek

Trendyol üzerinden 10459756860 numaralı siparişimle bir çamaşır kirli sepeti seti satın aldım. Ürün elime hasarlı ulaştı ve bunun değişimi için satıcıya Trendyol mesajlaşma paneli üzerinden ulaşarak talebimi ilettim. Ancak satıcı, değişim yapamayacağını belirttikten sonra bana hakaret içeren mesajlar gönderdi. Hem ekran görüntüsüyle hem de Trendyol panelindeki kayıtlarla bu durumu kanıtlayabilirim.

Hakaret içeren mesajdan sonra, firmanın fatura kesmediğini fark ettim ve faturamı talep ettim. Bunun üzerine satıcı bu sefer de tehdit içerikli bir mesaj gönderdi. Mesajda, “Ürüne kargoda bir şey olur, kırılırsa sen görürsün, tazmin falan açacağım” şeklinde ifadeler kullandı. Bu tehdit de yine Trendyol mesajlaşma paneli üzerinden yazıldı ve elimde kanıtı mevcut.

Bu olayı dün yaşadım ve hemen ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana sadece “iade edin” denilerek geçiştirildim, satıcının hakaret ve tehdit içeren davranışıyla ilgili herhangi bir işlem yapılmadı. 1.950,79 TL tutarındaki ödememi kredi kartımla gerçekleştirdim.

Bu süreçte hem mağdur edildim, hem de satıcı tarafından hakarete ve tehdide uğradım. Ücretimin iadesini, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve satıcının hakaret ile tehdidinden dolayı gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Trendyol’un, satıcıların müşterilere bu şekilde davranmasına nasıl izin verdiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu satıcı bu şekilde satış yapabiliyorsa sebebi Trendyol'dur. Ayrıca bunu daha önce de denemiş ki kelimeyi boşluksuz olarak yazdığı zaman mesajın ulaşmayacağını biliyor. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.