Satıcı Yetkili Servis Raporlu Arızalı Kulaklık İadesini Reddetti

Trendyol üzerinden Hammen Store adlı satıcıdan 03.04.2026 tarihinde Marshall Minör marka kulak içi kulaklık satın aldım. Ürün elime geçtiğinde siparişimle aynı olduğunu ancak modeli yanlışlıkla benim seçtiğimi fark ettim, bu nedenle paketi hiç açmadan iade talebi oluşturdum. Hijyen koşullarını gerekçe göstererek iade talebim reddedildi.

Daha sonra ürünü kullanmak zorunda kaldım ve kullandığımda kulaklığın arızalı olduğunu gördüm. Ürünü yetkili servise götürdüm, servis inceleme sonucunda arızayı kabul etti ve iade ya da değişim için rapor düzenleyebileceğini iletti. Bugün servis beni arayarak raporu göndereceklerini söyledi, ancak prosedür gereği ürünü kendilerinin satıcıya göndermediğini, bu şekilde ilerlemesinin yasal süreç olduğunu ifade etti.

Satıcı ise hem iade raporunu hem de ürünü birlikte talep ediyor, servis ürün gönderimi yapmadığı halde ve bu durum satıcının bilgisi dahilinde olmasına rağmen “ürün yoksa iade yok” diyerek ısrarla iade talebimi kabul etmiyor. Elimde yetkili servisin arızayı kabul eden raporu varken, satıcının bu tavrı nedeniyle mağdur ediliyorum.

11106348719 numaralı siparişime ilişkin olarak, servis raporu doğrultusunda hiçbir ek şart ileri sürülmeden ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.