Satıcı Ürün Göndermedi, Ek Ücret Alıp Ücret İadesini Reddetti Ve Saygısız Dil Kullandı

18 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Marmori isimli satıcıdan kişiye özel bardak vb. ürünlerden oluşan bir hediye seti siparişi verdim. Ürünü kişiselleştirmek için fotoğraf yükleyemediğim gerekçesiyle satıcı bana WhatsApp iletişim numarası verdi, ben de istenen tüm bilgileri buradan ilettim. Ayrıca hediye paketi için bana verilen ve Trendyol’daki Marmori mağazasıyla aynı kişiye ait olan IBAN’a 16 TL ek ücret gönderdim.

Satıcı, siparişin salı günü kargoya verileceğini söyledi; ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben yazınca bu kez sağlık sorunları nedeniyle siparişlerin askıya alındığını söylediler. Bunun resmi ve ciddi bir sipariş olduğunu, zamanında bilgi verilmesi gerektiğini, bu nedenle siparişi iptal ettiğimi ilettim. Buna karşılık olarak tarafıma “hadi yoluna, seninle mi uğraşacağız” tarzında son derece kaba ve saygısız ifadeler kullandılar ve IBAN’a ödediğim ücreti de iade etmediler. Yaşadığım bu muamele ve süreç, satıcının güven vermemesine ve aldatma şüphesi oluşmasına neden oldu. WhatsApp yazışmalarında görülen numara ve isim, Trendyol üzerindeki Marmori mağazasıyla aynı kişiyi işaret etmektedir.

Trendyol’dan beklentim, hem platform üzerinden ödediğim tutarın hem de aynı kişiye ait IBAN’a gönderdiğim 16 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu satıcının WhatsApp üzerinden ekstra ücret alması, ürünü göndermemesi ve müşteriye karşı son derece saygısız bir dil kullanması nedeniyle ciddi şekilde uyarılması veya gerekiyorsa platformdan çıkarılmasıdır. Ayrıca Trendyol’un bu tür satıcıları daha sıkı denetleyerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.