Satıcı Tek Paketteki Bir Ürünü Gelmedi Dedi, 990 TL İade Edilmedi

Trendyol üzerinden 10 Ekim tarihinde aynı satıcıdan iki adet beyaz onluk satın aldım. Ürünler tek bir kargo paketi içinde birlikte teslim edildi. Önlükler kurulu olduğu için ikisini de hiç ayırmadan, tekrar aynı şekilde tek gönderildikleri kargo paketinin içine koyarak iade ettim.

Ancak satıcı, ürünlerden birinin kendilerine ulaştığını, diğerinin ulaşmadığını iddia ederek iademi kısmen reddetti ve 2.140 TL’lik toplam sipariş tutarından yalnızca 1.150 TL’yi iade etti, 990 TL’yi ise "ürün gelmedi" gerekçesiyle ödemedi. İki ürün de aynı pakette gönderilmişken, birinin geldiğinin, diğerinin gelmediğinin söylenmesi bana göre mantıklı değil ve müşteri olarak haksız yere suçlanıyorum.

Benim için asıl can sıkıcı olan, Trendyol’un bu süreçte müşterisinin yanında durmaması ve tamamen satıcının beyanına göre hareket etmesiydi. Yıllardır bu siteden yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, Trendyol’un beni değil satıcıyı esas alması adil gelmiyor ve kendimi değersiz hissediyorum. Bu yaşananlardan sonra Trendyol’a olan güvenim tamamen bitti ve üyeliğimi iptal ederek platformu kullanmayı bırakmayı düşünüyorum.

Satıcının bu işlemle ilgili detaylı şekilde incelenmesini, kamera ve kargo kayıtlarının kontrol edilmesini, eksik kalan 990 TL tutarındaki ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini ve Trendyol’un benzer durumlarda müşterisini koruyan daha adil bir süreç uygulamasını talep ediyorum.