Satıcı Reddetmesi Ve Trendyol’un Çelişkili Yönlendirmeleri Nedeniyle İade Süresi Kaçtı

Trendyol üzerinden Womb hoby Arap atı sayılarla boyama seti 40*50 çerçevesiz rulo (kasnaksız) ürününü satın aldım. Teslimat numaram 10093551162. Ürün elime ulaştıktan sonra çocuklar için uygun olmadığını, oldukça zor bir set olduğunu gördüğüm için boya paketlerini ve içeriği hiç açmadan iade ettim ve bunu yorumlarda da özellikle belirttim. Buna rağmen satıcı, ürünü kullanılmış ve satışa uygun değil diyerek iademi reddetti.

Bunun üzerine Trendyol yetkilileriyle görüştüm, benden görsel istediler ve talep edilen görselleri gönderdim. Ardından sistem üzerinden bana iade kodu verdiler. İade süresinin bitimine iki gün kala canlı asistana bağlanarak H**** Hanım ile görüştüm. Sivas’taki hava şartlarından dolayı dışarı çıkamadığımızı, eşimin de memur olduğu için izin alamadığını, bu nedenle iade kodunu süre dolmadan mutlaka kullanmak zorunda olup olmadığımı sordum. Kendisi bana, süre bitiminin sorun olmayacağını, süre dolduktan sonra tekrar kendilerine yazmam durumunda yeniden iade kodu verebileceklerini söyledi.

Süre bittikten sonra tekrar yazdım, bu kez yeniden görsel istendi ve ürünü tekrar araçtan çıkartarak güncel fotoğrafını gönderdim. Ardından “satıcıya ulaşmadı” denilerek talebim reddedildi. Tekrar yazdığımda, “3. İadeniz olacak, kabul olmazsa ürün satıcıda kalır” şeklinde bilgi verildi. Oysa bu benim en fazla ikinci iadem olacaktı, bunu da belirttim. Buna rağmen benden yeniden fotoğraf istendi, tekrar gönderdim. Şimdi ise bu defa iade süresinin dolduğu söyleniyor. Beni bu süreçte bekleten ve yönlendiren Trendyol asistanları olmasına rağmen süre aşımı gerekçe gösterilerek mağdur ediliyorum.

İlk teslimat 31 Aralık’ta yapıldı. Satıcının reddi sonrası ürün 17 Ocak’ta tekrar bana ulaştı. Şu an üzerinden yaklaşık dokuz gün geçmişken iade süresinin nasıl dolduğu açıklanmıyor. Madem böyle olacaktı, H**** Hanım neden bana “sorun yok, süre bitince tekrar açarız” dedi ve bu güvenceyi verdi? Yıllardır Trendyol kullanıcısıyım ve ilk defa bu şekilde mağdur ediliyorum. Asistanlar “bize güvenin” diyor ama sonunda uğraştığım şey 400 TL’lik ürünün peşine düşmek değil, haksızlığa uğramamaktır.

Ürün şu an hala bende duruyor, boya paketleri açılmamış halde. Ödediğim yaklaşık 400 TL’nin kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yanlış yönlendirilmem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
.