Yanlış İade İşlemi Ve Hasarlı Ürün Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol üzerinden Henbi adlı satıcıdan 10777428708 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Aynı sipariş içinde yer alan 250 TL’lik 5 parça ürün sağlam gelirken, 350 TL ödediğim 25 parçalık taş boyama/seramik boyama ürününün tamamı kırık ve ıslak bir şekilde, henüz kurumadan kalıptan çıkarılmış halde elime ulaştı.

Satıcı ile iletişime geçtiğimde iade etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden sipariş numaramı da belirterek destek talebi oluşturdum ve talebin sonucunda bir iade kodu verildi. Ben de bu iade kodu ile ürünü kargoya teslim ettim. Ancak sonrasında Trendyol’un yanlış ürün için iade oluşturduğunu fark ettim. Sistem üzerinde 250 TL’lik sağlam ürün için iade tanımlandığı, 350 TL’lik sorunlu ürün için ise herhangi bir düzeltme yapılmadığı ortaya çıktı.

Durumu Trendyol Asistan üzerinden defalarca iletmeme rağmen sorun çözülmedi. Satıcı, sistemde sadece 250 TL’lik ürün için iade göründüğü gerekçesiyle sadece o ürünün iadesini yapacağını söylüyor ve iş birliği yapmıyor. Trendyol ise kendi yaptığı bu hatayı düzeltmiyor. 11 Aralık’ta verdiğim sipariş için 20 Aralık itibarıyla hâlâ çözüm bekliyorum ve 10 gündür bu yanlışlıkla uğraşıyorum.

Trendyol’un kendi çalışanlarının yaptığı bu hata nedeniyle mağdur ediliyorum. Talebim, 350 TL ödediğim ve tamamı kırık, ıslak ve kullanılamaz durumda gelen taş boyama/seramik boyama ürününe ait iadenin kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılması ve iade sürecimin doğru ürüne göre düzeltilmesidir.