Trendyol İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Ürün Ve Ücret İadesi Yapılmadı!

14 Temmuz’da Trendyol üzerinden “Poppy Playtime 4 Doey Hamur Adam - Hareketli 15 cm 200aaaa” adlı sert plastik bir oyuncak siparişi verdim. Ürünü hiç kullanmadan, sadece beğenmediğim için 5 gün sonra iade ettim. Satıcı, ürünü 5 gün sonra kargoya verdiğim gerekçesiyle 'kullanılmış' diyerek iade talebimi reddetti ve ürünü bana tekrar gönderdi. Oysa ürün kesinlikle kullanılmamış ve hiçbir deformasyonu yoktu. Bu nedenle tekrar itiraz ederek ürünü yeniden iade ettim.

İkinci iademde ise satıcı bu kez tamamen farklı renk ve şekilde, benzer ama başka bir oyuncak gönderdi. Bu yanlış ürün nedeniyle iadeyi kabul etmedim ve Trendyol Asistan’a görsellerle birlikte durumu ilettim. Trendyol Asistan, bana farklı ürün gönderilemeyeceğini ve iade hakkımın olduğunu belirterek tekrar iade sürecini başlatmamı istedi. Bunun üzerine üçüncü kez aynı ürünü iade ettim.

Üçüncü iade talebimi ve iade kodunu bana bizzat müşteri temsilcisi verdi. Ayrıca, bu iadeden sonra ürünün gönderilmeme veya ücretin iade edilmemesiyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Ancak son iademden sonra satıcı hem ürünü göndermedi hem de para iadesi yapmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iki defadan fazla iade olduğunda ürünün ve ücretin satıcıda kalabileceği söylendi. Ben ürünü hiç kullanmadım ve tüm süreci Trendyol’un yönlendirmeleriyle tamamladım. Şu anda ne ürünüm var ne de ücretim iade edildi.

Sipariş numaram: 10351781856. Tüm işlemleri Bartın Merkez’den gerçekleştirdim ve ödememi banka kartı ile tek seferde yaptım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.