Satıcı Kullanılmamış Çocuk Yastığını Geri Göndermedi, Trendyol İade Yapmadı

Trendyol platformu üzerinden 11088007715 sipariş numarası ile “C*** D****” isimli, faturada ismi H**** E**** olarak görünen satıcıdan çocuk seyahat yastığı satın aldım. Ürünü 28 Mart tarihinde 850 TL ödeyerek kredi kartıyla sipariş ettim. Ürünü sadece denemek ve kontrol etmek için açtım, aktif olarak hiç kullanmadım. Üründen memnun kalmadığım için de yasal cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturdum.

Satıcı, ürünün kullanılmış olduğunu iddia ederek iade talebimi reddetti. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ürünün kullanılmadığını gösteren fotoğrafları paylaştım. Tekrar inceleme yapılacağı söylenerek iade süreci yeniden başlatıldı ancak ikinci kez de aynı gerekçeyle reddedildi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, bu görüşmelerde beni haklı bulduklarını ifade ettiler ve sürecin yeniden başlatılacağını belirttiler. Buna rağmen üçüncü kez de aynı gerekçeyle iade talebim reddedildi ve bu kez ürün de tarafıma geri gönderilmedi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, üç kez reddedilen ürünlerin tekrar gönderilmediği tarafıma bildirildi, oysa bu bilgi bana süreç boyunca hiç iletilmemişti. Sonuç olarak ne ürün bana teslim edildi ne de ürün bedeli iade edildi; hem üründen hem de ödediğim ücretten mahrum bırakıldım.

Aldığım ürün, araçta emniyet kemerine takılan bir çocuk yastığıdır; kıyafet, aksesuar ya da hijyenik bir ürün olmadığı için kolayca yıpranacak veya kullanılmış olduğu iddia edilecek bir ürün değildir. Üstelik ilk iade sürecinde ürünün temiz, lekesiz ve kullanılmamış olduğuna dair fotoğrafları da ilettim. Trendyol üzerinden alışveriş yaptığım için satıcı ile alıcı arasındaki uyuşmazlığı Trendyol’un çözmesi gerektiğini düşünmeme rağmen, süreç boyunca hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Hem ürünümü göndermeyen hem de para iadesi yapmayarak ürün ve ücret üzerinde fiilen tasarrufta bulunan C*** D**** isimli satıcıdan ve satıcı ile alıcıyı buluşturan, buna rağmen yaşanan soruna çözüm üretmeyen Trendyol’dan şikayetçiyim. Ürün bedelim olan 850 TL’nin derhal iadesini, mümkünse ürünün de tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme kayıtları, fatura ve ürünün kullanılmadığını gösteren fotoğraflar tarafımdan kanıt olarak sunulmaktadır.