Satıcı İade Talebini Reddetti Ve Ürünler Geri Dönmedi, 1.600 TL Kayıp

Trendyol üzerinden Ueskrom adlı satıcıdan araç parçası olarak aldığım ve toplamda yaklaşık 1.600 TL tutarındaki 3 ürünü iade sürecinde büyük bir mağduriyet yaşadım. #11135964887 numaralı siparişte yer alan bu üç ürünü Trendyol aracılığıyla satıcıya iade ettim, ürünler satıcıya ulaştıktan sonra ise satıcı iade talebini reddetti ve gönderdiğim ürünleri bana geri de göndermedi.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine başvurdum, durumla ilgili talep açıldı. Talep sonucunda bana satıcının ürünleri almadığı söylendi ve benden kargo firmasından desi belgesi istenerek bu belgenin kanıt olarak iletilmesi istendi. Kargo firmasından desi belgesini aldım, ürünün iki desi olarak satıcının eline ulaştığı belgelendi ve kargo firması ürünler hasarlı gitmiş olsaydı tutanak tutulacağını, ürünlerin benden hasarlı çıkmadığını belirtti. Yani ürünlerin iki desi olarak satıcının eline ulaştığı ve teslim alındığı kargo firması tarafından da teyit edildi.

20.06.2026 tarihinde bu desi belgesini Trendyol’a canlı destek üzerinden ilettim. Buna rağmen tekrar oluşturulan talep sonucunda aynı şekilde ürünlerin satıcının eline ulaşmadığı bilgisi verildi. Benden kanıt olarak belge istendi, ben bu belgeyi sundum, ancak satıcının ürünü almadığına dair herhangi bir kanıt olup olmadığı soruma müşteri hizmetleri net bir cevap veremedi ve şu an sorunum çözülemiyor.

Gönderdiğim ürünler satıcıda kaldı, iade de yapılmadı ve ben hem ürünlerimden hem de yaklaşık 1.600 TL tutarındaki bedelden oldum. Trendyol’un bu süreçte kargo firmasından alınan resmi belgeyi dikkate alarak tarafıma yaklaşık 1.600 TL tutarındaki üç ürünün ücret iadesini yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.