Satıcı İade Talebimi Reddetti: Mühürsüz Ürün 2. El Sayılıyor

Pazareyle Sanal Mağazacılık üzerinden, Trendyol aracılığıyla 24 Haziran’da bir elektronik ürün satın aldım. Ürün 27 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ancak farklı bir ürün alacağımdan dolayı, kargo poşetini dahi açmadan, ürünü 2 Temmuz’da iade için kargo şubesine teslim ettim.

Satıcı, ürünün mühürlü bir pakette olmadığı ve açılıp kullanılmadığını bilemeyeceğini belirterek iademi reddetmiştir. Oysa ürün, kargo poşeti bile açılmadan, hiçbir şekilde kullanılmadan iade edilmiştir. Ürünün paketini mühürleyip güvenli şekilde göndermek satıcının sorumluluğundadır; kargo paketi açılmamış bir ürünün nasıl “2. El” sayılabileceğini ve kullanılmış ya da değiştirilmiş kabul edilebileceğini anlayamıyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm, ürünün tekrar tarafıma iadesi sağlandığında kendilerini yeniden aramam gerektiği söylendi. Ben, yasal cayma hakkım kapsamında yaptığım bu iadenin kabul edilmesini ve 11352779137 numaralı siparişime ait ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.