Satıcı İade Talebimi Kabul Etmedi Ve Geri Ödeme Gecikti

29 Haziran’da Trendyol üzerinden Berke Grup satıcısından Dyson v8 Total Clean kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmamızda şarjının yaklaşık 15 dakika içinde tamamen bittiğini fark ettik. Bu kadar kısa sürede biten şarj nedeniyle üründen memnun kalmadım ve hemen ertesi gün iade sürecini başlattım. Ürün 3 Temmuz’da satıcının eline ulaştı.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen satıcı iade talebimi hâlâ kabul etmedi ve Trendyol sisteminde iade inceleme/analiz aşamasında görünüyor. Ne ürün geri gönderildi ne de para iadesi yapıldı, süreç tamamen belirsiz şekilde uzatılıyor.

Hem satıcıya hem de Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca durumu detaylı şekilde aktarmama rağmen her seferinde sadece beklemem söylendi, somut hiçbir adım atılmadı. Arızalı bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Arızalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade talebimin daha fazla gecikmeden onaylanmasını ve 22.900 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.