Yanlış Beden Ürün Gönderimi Ve Değişim Reddi Sonrası Hesabım Şüpheli İşlem Olarak Kapatıldı

Trendyol üzerinden leopar gecelik takım siparişi verdim. Siparişimde S/M beden seçmeme rağmen gelen ürün yaklaşık olarak 2XL genişliğindeydi ve üzerinde beden etiketi bulunmuyordu. Hijyen sebebiyle bu tarz ürünlerde normalde iade olmadığını biliyorum ancak hem yanlış beden gönderilmesi hem de etiketsiz olması sebebiyle satıcıya Trendyol mesajları üzerinden durumu ilettim. Satıcı da açıkça hızlı bir şekilde ürün değişimi yapabileceklerini yazılı olarak belirtti.

Ben de ürün değişimi için kargoya vermek üzere hazırlanırken kargo poşetleri karıştığı için yanlışlıkla başka bir ürünü gönderdim. Satıcı bu ürünü kabul etmeyip iade talebimi reddederek bana geri gönderdi. Daha sonra bu kez doğru ürünü iade/değişim için gönderdim ancak bu sefer de yine iade reddedildi ve ürün tekrar bana geri gönderildi.

Tüm bunların üzerine bugün Trendyol hesabım “şüpheli işlem” gerekçesiyle tamamen kapatıldı. Yaklaşık 10–15 yıllık Trendyol müşterisiyim ve bugüne kadar hiçbir şekilde haksız veya kötü niyetli bir iade talebim olmadı. Üstelik satıcı zaten mesajlarda ürünü değiştirmeyi kendi isteğiyle kabul etmişken, bu süreç nasıl şüpheli işlem olarak değerlendiriliyor ve hesabım neden kapatılıyor, anlamış değilim.

Trendyol’dan, öncelikle hesabımın acilen yeniden açılmasını, ayrıca leopar gecelik takım için satıcının daha önce kabul ettiği şekilde beden değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Yanlışlıkla yaşanan kargo poşeti karışıklığının kötü niyetli bir işlem gibi değerlendirilmemesini ve uzun yıllardır müşterisi olduğum hesabımın aktif hale getirilmesini istiyorum.