Satıcı Hasarlı Banyo Dolabı Parçalarını Göndermedi, İade Süreci Başlatılsın

Mobitek Orman Ürünleri isimli satıcıdan Trendyol üzerinden 11133739269 numaralı siparişle aldığım banyo dolabı 25 Nisan’da teslim edildi. Paketi açtığımız anda üründe aynada çizikler, çekmece kapağında küçük boya atıkları ve alt tahtada kırık olduğunu gördük.

Hemen aynı gün firma ile iletişime geçtik ve ürünleri tedarik edip göndereceklerini, hatta eksik ve hasarlı parçaların 4 Mayıs’ta teslim edileceğini yazdılar. Ancak bu tarihten sonra hiçbir gelişme olmadı; ne söz verilen parçalar gönderildi ne de yazdığımız mesajlara cevap verildi. İlk etapta iade talep etmedik, sadece aynanın değiştirilmesini, bir adet rötuş kalemi ve kırık olan alt tahtanın tedarik edilmesini istedik.

Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüğümüzde, bizden görsel paylaşmamızı isteyen bir dönüş aldık; ardından yine satıcıyla iletişime geçmemiz gerektiği söylendi. Buna rağmen satıcı firmadan hiçbir şekilde dönüş alamadık ve yaşadığımız mağduriyet devam ediyor.

Ayıplı gelen ürünün eksik ve hasarlı parçalarının bir an önce tarafıma gönderilmesini, aksi durumda iade ve ücret iadesi sürecimin hızlı bir şekilde başlatılmasını talep ediyorum.