Şarj Portu Kırık Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden 10 Temmuz tarihinde sipariş numarası #10342984899 olan bir ağız duşu satın aldım. Ürün aslında arkadaşım için alınmıştı. İlk elime geçtiği gün kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde şarj yeri kırık değildi, ancak cihazın içinden tıkırtılı bir ses geldiğini, sanki içinden çivi çıkmış gibi sallandıkça oynayan bir parça olduğunu fark ettim. Bu yüzden iade talep ettim fakat iade kabul edilmedi ve ürün bana “hiçbir sorun yok” denilerek geri gönderildi. Kutuyu elime alıp açmadan salladığımda bile aynı tıkırtı sesi vardı ama yeni ürün ve servis kontrolünden geçtiği söylendiği için bir sorun olmayacağını düşündüm.

Ürünü arkadaşım yeni alabildi ve beraber açtığımızda bu kez doğrudan şarj kısmının kırık olduğunu gördük. Şarj kablosu hiç takılamıyor ve ürün kesinlikle kullanılamaz durumda. Ağız duşu başlıklarının etiketleri bile üzerindeydi, onları hiç açmadık, yani ürün fiilen hiç kullanılamadan bu hale geldi.

Durumu fark ettiğim ilk günden bu yana Trendyol ile iletişime geçtiğimde ürünü servise göndermemi, garanti kapsamında işlem görebileceğini söylediler. Ancak ürünün bağlı olduğu Esas Bilişim ile görüştüğümde bunun garanti dışı bir durum olduğunu, ürünü yapamayacaklarını ve dışarıda ücretli yaptırmam gerektiğini söylediler. Kutuyu açtığım için de iade talebim kabul edilmedi.

Başından beri sorunlu gelen, içinden tıkırtı sesi gelen ve sonunda şarj yeri kırık hale gelen bu ürün yüzünden hem iade hem de garanti konusunda mağdur edildim. Bu yaşadığım durumun telafi edilmesini, ancak aynı ürünü istemediğimi, bozuk gelen bu ürünle ilgili olarak ücret iadesi ya da mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.