Ücretsiz Değişim Paketi Satın Alındıysa Neden 2.960 TL Ek Ücret Alındı?

Pegasus’tan 04.08.2026 tarihli gidiş olmak üzere iki kişilik uçuş bileti satın aldım. Biletleri alırken özellikle ücretsiz değişim ve iade hakkım olsun diye, kişi başı yaklaşık 150 TL olmak üzere toplamda 300 TL civarında ekstra ücret ödeyerek “ücretsiz iptal/değişim” hakkı tanıyan paketi de ekledim.

Daha sonra bu bileti 18.08.2026 tarihine almak istediğimde önce mobil uygulama üzerinden canlı destek ile işlem yapmak istedim ancak bir dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve bilet değişikliği talebinde bulundum. Bu işlem sırasında, bilet fiyatı farklı olduğu gerekçesiyle 2.000 TL + 960 TL olmak üzere toplam 2.960 TL ek ücret ödemek zorunda kaldım.

Ben zaten ücretsiz değişim ve iade hakkı için ayrıca ücret ödemişken, bilet değişimi sırasında benden tekrar bu kadar yüksek bir fark alınmasını hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum. Ücretsiz değişim hakkı satın almama rağmen neden bu tutarın tahsil edildiğinin açıklanmasını, şartların açıkça belirtilmesini ve mağduriyetimin giderilerek ödediğim 2.960 TL’lik ek ücretin iade edilmesini talep ediyorum.