to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı Çalışmıyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor
TÜRKSAT internet aboneliğim için kullandığım bağlantı 3–4 gündür hiç çalışmıyor, internete hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Modem üzerindeki internet ışığı sürekli kırmızı yanmasına rağmen bağlantı sağlanamıyor.
Bu süreçte TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorunla ilgilenilmedi. Günlerdir internet kullanamıyor olmama rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
TÜRKSAT’tan internet bağlantı arızamın acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve taahhüt edilen performansta çalışmasını talep ediyorum. Aksi halde veya benzer arızaların devamı halinde konuyla ilgili olarak gerekli kurumlara, özellikle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya başvurarak ücretsiz fesih hakkımın tanınmasını isteyeceğimi bildiriyorum.
Gelişme
Uzun süredir devam eden internet erişim sorunumla ilgili olarak Kablo Net’ten aldığım hizmetten hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Yaklaşık 25 gündür evimde internet bağlantısı hiç yok, modeme bağlı olsam bile internete çıkış yapılamıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.
Bu süre boyunca Kablo Net müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememe rağmen herhangi bir yetkiliyle görüşmeyi başaramadım, dolayısıyla ne arıza kaydı açılabildi ne de bir çözüm sunuldu. Ödediğim ücret karşılığında yaklaşık 25 gündür hizmet alamamak benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Kablo Net’ten, internet bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, hizmet alamadığım bu süreye ilişkin faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar uzun süre hizmet alamamam nedeniyle abonelik sözleşmemin haklarım gereğince cezai şart uygulanmadan sonlandırılmasını istiyorum. İnternet aboneliğime ait müşteri numaram 1111250138’dir.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir . İlgili birimlere ilettiğimiz bilgiler neticesinde süreç tamamlandığında ,tarafınıza teyit araması yapılacaktır . Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlerle irtibata geçilerek hizmet iptali sağlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
