Sahte Ürün Satışı Ve Trendyol’un İade Sürecindeki Haksız Reddi

11.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Noirea Lux Cosmetic satıcısından Emporio Armani Stronger With You EDT 100 ml parfüm satın aldım. Aynı parfümü daha önce kullandığım için kokusunu ve rengini çok iyi biliyorum. Ancak bu satıcıdan gelen ürünün ne rengi ne de kokusu orijinal ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Ürünü teslim aldığım gün hemen iade kodu alıp aynı gün içerisinde kargoya teslim ettim. Ancak 10870291427 numaralı siparişime ait iadem Trendyol tarafından, satıcının “orijinallik belgeleri” ni gösterdiği ve ürünün orijinal olduğunu iddia ettiği gerekçesiyle reddedildi ve sorunum çözülmedi. Defalarca (5–6 kez) fatura talebinde bulunmama rağmen satıcı tarafı faturamı da kesmedi.

Orijinal ürün satmadığını düşündüğüm bir satıcının arkasında duran Trendyol tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Trendyol ve ilgili satıcı hakkında Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Maliye’ye şikayet başvurularımı yaptım. Bu süreçte hem ücret iademin en kısa sürede yapılmasını hem de sahte olduğu kanaati uyandıran ürün ve bu satıcı hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum.