Satın Aldığım Parfüm Orijinal Olmayabilir, İade Ve Destek Taleplerim Reddedildi

14 Ekim’de Trendyol üzerinden yetkili satıcı Armani Beauty’den Emporio Armani Stronger With You İntensely EDP 100 ml parfüm satın aldım. İstanbul’da teslim aldığım ürünün kalıcılığı 2 saatten az sürdü. Bu nedenle, ürünün orijinalliğinden şüphelenerek L’Loreal’e e-posta gönderdim. L’Loreal, ürünü Trendyol’dan aldığım için önce oraya göndermemi, kendilerine ulaştığında inceleme yapacaklarını ve sürecin 20-30 gün süreceğini belirtti. Bunun üzerine Trendyol’dan kargo kodu alarak ürünü iade ettim.

Ancak ürün satıcıya ulaştıktan sadece 1 dakika sonra “iade reddedildi” şeklinde bir e-posta aldım ve ürün tekrar bana gönderildi. L’Loreal’i tekrar aradığımda, ürünü doğrudan kendilerinden almadığım için hizmet veremeyeceklerini söylediler. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “iade reddedildi, yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını aldım. Satıcıya soru sormak istedim ancak mesajım iletilmedi, engellenmiş olabileceğimi düşünüyorum.

Elimde ürünün faturası ve garantisi mevcut. Sipariş numaram: #10602460263. Ürünün orijinalliğinin ve kalitesinin laboratuvar ortamında incelenmesini, sonuçların tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Trendyol’un bu satıcıya yönelik gerekli kontrolleri yapmasını ve müşterilerin mağdur edilmemesi için acil destek sağlamasını rica ediyorum.