Sahte Garanti Termosu Ve Trendyol’un Sorumluluk Almaması: İade Talebi

08.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Klasik Vakumlu Paslanmaz Çelik Termos 1.9 litre” isimli, ömür boyu garantili olarak satılan bir termos satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda içinin sürekli koku yaptığını fark ettim; ancak zamanla geçer düşüncesiyle kullanmaya devam ettim. Satın aldıktan yaklaşık 8 ay sonra, bu kez termosun kapağı tamamen ikiye ayrılarak kullanılamaz hâle geldi.

Bu sorun üzerine yetkili servise başvurdum ve burada termosun orijinal olmadığını, yani bana satılan ürünün sahte/yan sanayi olduğunu öğrendim. Ürünü sattığı görünen firma ise şu anda Trendyol üzerinde yok; satıcı firma adeta ortadan kaybolmuş durumda. Tüm bu bilgileri ve servisin verdiği cevabı Trendyol destek üzerinden iletmeme rağmen, bir hafta içinde açtığım iki ayrı destek talebinde önce bana tekrar servise başvurmam gerektiği söylendi, sonrasında da satıcıya ulaşamadıkları gerekçesiyle “aksiyon alamıyoruz” şeklinde bir yanıt verildi.

Hem sahte olduğu anlaşılan bir ürünün platform üzerinden satılmış olması hem de ömür boyu garantili denilen bir ürünün 8 ayda dağılmasına rağmen Trendyol’un sorumluluk almaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Trendyol’un, bu alışverişe ilişkin sipariş numaram üzerinden inceleme yaparak sahte olduğu tespit edilen termosun ücret iadesini sağlamasını ve gerekirse orijinal ve garantili bir ürünle değişimini temin etmesini, ayrıca bu tür satıcılar hakkında gerekli yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.