Trendyol’da Şüpheli Stanley Termos Satışı Ve İade Talebi

02.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Stanley klasik vakumlu paslanmaz çelik 1.9 litre termos satın aldım. Bir süre kullanım sonrasında termosun kapağının üzerinden köpükler çıkmaya başladı. Bunun üzerine ürünü Stanley’nin yetkili servis ve satıcısı olan Kutup Ayısı’na gönderdim. 13.04.2026 tarihinde tarafıma, ürünün tamiri yerine şok edici bir şekilde “ürününüz orijinal değil, sahtedir” bilgisi verildi.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede Trendyol’un ilgili firmadan orijinallik belgesi talep ettiğini, ancak firmanın bu belgeyi göndermediğini, buna rağmen ürünün Trendyol’da satışa çıkarıldığını öğrendim. Bana önce “Trendyol sizi mağdur etmez, hatamızı telafi ederiz” denildi. Fakat daha sonra tarafıma gönderilen e‑postada, ilgili firmaya ulaşamadıkları, bu nedenle bir şey yapamayacakları ve yasal yollara başvurmam gerektiği ifade edildi. İlgili satıcı firmaya ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor ve Trendyol bu süreçte sorumluluk kabul etmiyor.

Ben bu ürünü herhangi bir yerden değil, “orijinal olmayan ürün satmıyoruz” diyen Trendyol üzerinden aldım. Ürünü kredi kartıyla 2.200 TL ödeyerek satın aldım. Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen iadem kabul edilmedi ve termos şu anda hâlâ benim elimdedir. Satıcıya ulaşamıyorlarsa bu, Trendyol’un kendi iç denetim ve satıcı kontrol eksikliğinden kaynaklanmaktadır ve sorumluluk Trendyol’a aittir. Ben, sahte olduğu yetkili servis tarafından tespit edilen bir ürünü kullanmak zorunda değilim.

Ürünün bedeli olan 2.200 TL’nin, Trendyol üzerinden yaptığım bu hatalı ve sahte ürün satışına ilişkin alışveriş için tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından da gerekirse yargı yoluna başvuracağımı, Trendyol’un sahte ürün satışına aracılık ettiği ve sorumluluk kabul etmediği yönündeki tüm bu süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.