Sağlık Riski Taşıyan Kusurlu Metal Karyola İade Talebi

24 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Mobpazar satıcısından, yorumlarına güvenerek 4.559 TL bedelle bir metal karyola satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında hem fiziksel olarak kusurlu olduğunu hem de hijyen açısından ciddi sorunlar taşıdığını gördüm.

Montaja başladığımızda vida yuvalarının birçoğunun düzgün açılmadığını ve kutudan çıkan alyan anahtarın kullanılabilir durumda olmadığını fark ettik. “Kurulunca düzelir” düşüncesiyle montaja devam ettik. Montaj sırasında ellerimin hızla kahverengiye boyandığını gördüm ve bunun ürünün üzerinde bulunan yoğun kahverengi kir/pas benzeri bir tabakadan kaynaklandığını anladım. Karyola o kadar pisti ki üzerine doğrudan yatak koymak mümkün değildi. Kurulumu sökmemek için neredeyse iki rulo kağıt havlu kullanarak temizlemeye çalıştım, buna rağmen yüzey tam olarak temizlenmedi.

Bu süreçte ellerimde tahriş ve şişlik oluştu, bu da beni sağlık açısından endişelendirdi. Sonradan yaptığım araştırmada, metal karyolalar için böyle bir durumun normal olmadığını öğrendim. Temizlikten sonra ayrıca karyolanın ayaklarının zemine düzgün basmadığını ve ürünün dengesiz olduğunu da fark ettim.

Mobpazar’ı aradığımda ürünü geri göndermem gerektiği söylendi. Büyük uğraşlarla ürünü söküp tekrar paketledim ve Trendyol üzerinden iade ettim. İade talebimde ürünün tüm kusurlarını ayrıntılı şekilde ve dürüstçe anlattım. Buna rağmen bugün geldiğimiz noktada Trendyol ve Mobpazar arasında adeta sıkışmış durumdayım. Trendyol, Mobpazar’ın “üründe kusur yok” şeklinde bildirimde bulunduğunu, bu nedenle incelemenin sürdüğünü belirtiyor. Mobpazar ise “Trendyol bize ceza uyguluyor, paranızı bu yüzden ödeyemiyoruz” diyerek sorumluluğu Trendyol’a bırakıyor.

Sonuç olarak 4.559 TL tutarındaki param ortada kaldı ve iki firma arasındaki anlaşmazlığın bedelini bir tüketici olarak ben ödemek zorunda bırakılıyorum. Buna ek olarak, ürünle ilgili yaptığım olumsuz yorumlar Trendyol tarafından yayımlanmadı, böylece diğer tüketicilerin gerçek kullanıcı deneyimlerini görmesi de engellenmiş oldu.

Ellerime bulaşan ve içeriği belli olmayan kahverengi madde nedeniyle ileride ortaya çıkabilecek sağlık sorunları konusunda kaygı duyuyorum ve bu konuda doğabilecek sorumluluğun Trendyol ve Mobpazar’a ait olduğunu düşünüyorum. Hem yaşadığım sağlık endişesi hem de iademin sebepsiz yere geciktirilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Trendyol ve Mobpazar’dan 4.559 TL tutarındaki iademin derhal yapılmasını, sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.