to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Riski Taşıyan Kusurlu Metal Karyola İade Talebi
24 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Mobpazar satıcısından, yorumlarına güvenerek 4.559 TL bedelle bir metal karyola satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında hem fiziksel olarak kusurlu olduğunu hem de hijyen açısından ciddi sorunlar taşıdığını gördüm.
Montaja başladığımızda vida yuvalarının birçoğunun düzgün açılmadığını ve kutudan çıkan alyan anahtarın kullanılabilir durumda olmadığını fark ettik. “Kurulunca düzelir” düşüncesiyle montaja devam ettik. Montaj sırasında ellerimin hızla kahverengiye boyandığını gördüm ve bunun ürünün üzerinde bulunan yoğun kahverengi kir/pas benzeri bir tabakadan kaynaklandığını anladım. Karyola o kadar pisti ki üzerine doğrudan yatak koymak mümkün değildi. Kurulumu sökmemek için neredeyse iki rulo kağıt havlu kullanarak temizlemeye çalıştım, buna rağmen yüzey tam olarak temizlenmedi.
Bu süreçte ellerimde tahriş ve şişlik oluştu, bu da beni sağlık açısından endişelendirdi. Sonradan yaptığım araştırmada, metal karyolalar için böyle bir durumun normal olmadığını öğrendim. Temizlikten sonra ayrıca karyolanın ayaklarının zemine düzgün basmadığını ve ürünün dengesiz olduğunu da fark ettim.
Mobpazar’ı aradığımda ürünü geri göndermem gerektiği söylendi. Büyük uğraşlarla ürünü söküp tekrar paketledim ve Trendyol üzerinden iade ettim. İade talebimde ürünün tüm kusurlarını ayrıntılı şekilde ve dürüstçe anlattım. Buna rağmen bugün geldiğimiz noktada Trendyol ve Mobpazar arasında adeta sıkışmış durumdayım. Trendyol, Mobpazar’ın “üründe kusur yok” şeklinde bildirimde bulunduğunu, bu nedenle incelemenin sürdüğünü belirtiyor. Mobpazar ise “Trendyol bize ceza uyguluyor, paranızı bu yüzden ödeyemiyoruz” diyerek sorumluluğu Trendyol’a bırakıyor.
Sonuç olarak 4.559 TL tutarındaki param ortada kaldı ve iki firma arasındaki anlaşmazlığın bedelini bir tüketici olarak ben ödemek zorunda bırakılıyorum. Buna ek olarak, ürünle ilgili yaptığım olumsuz yorumlar Trendyol tarafından yayımlanmadı, böylece diğer tüketicilerin gerçek kullanıcı deneyimlerini görmesi de engellenmiş oldu.
Ellerime bulaşan ve içeriği belli olmayan kahverengi madde nedeniyle ileride ortaya çıkabilecek sağlık sorunları konusunda kaygı duyuyorum ve bu konuda doğabilecek sorumluluğun Trendyol ve Mobpazar’a ait olduğunu düşünüyorum. Hem yaşadığım sağlık endişesi hem de iademin sebepsiz yere geciktirilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Trendyol ve Mobpazar’dan 4.559 TL tutarındaki iademin derhal yapılmasını, sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi oluşturduğumdan bu yana tarafıma hiçbir cevap verilmedi. Sağlığım konusunda endişe duyduğumu, ellerimde tahriş ve şişlik oluştuğunu açıkça belirtmiş olmama rağmen mağduriyetimi gidermek için en küçük bir çaba dahi gösterilmedi. Üstelik satın aldığım ve bedelini ödediğim ürünün iadesi konusunda yaşatılan süreç nedeniyle 4.559 TL paramı dahi hâlâ geri alamıyorum. Trendyol ile Mobpazar arasındaki süreç veya anlaşmazlık tüketicinin sorunu değildir. Kaldı ki bu aşamada yalnızca paramın iade edilmesinin bile yaşadığım mağduriyeti tamamen gidermeyeceğini düşünüyorum. Kusurlu ve yoğun şekilde kirli bir ürünle karşı karşıya kaldım, ürünü büyük uğraşlarla kurup tekrar söktüm, ellerimde tahriş ve şişlik oluştu ve sonrasında hem ürün hem de param konusunda mağdur edildim. Buna rağmen firma tarafından hiçbir açıklama veya telafi girişimi olmadı. Bir tüketici olarak tamamen göz ardı edildiğimi düşünüyorum. Trendyol’un son yıllarda aşırı büyümesiyle birlikte tüketici odaklı yaklaşımını kaybettiği izlenimine kapıldım. Bir platformun büyüklüğü, tüketicinin yaşadığı mağduriyet karşısında sorumluluk almamasını gerektirmemeli. Mobpazar’dan da Trendyol’dan da hâlâ açıklama bekliyorum. Öncelikli olarak 4.559 TL’nin derhal iade edilmesini, ancak bununla sınırlı kalınmayarak yaşadığım mağduriyetin de gerçek anlamda telafi edilmesini istiyorum.
Şikayetim yayımlandığından beri ne Mobpazar ne de Trendyol zahmet edip tarafıma bir cevap bile vermedi. Sağlık endişemi açıkça belirtmeme rağmen mağduriyetimi gidermek için hiçbir çaba gösterilmedi. 4.559 TL paramı hâlâ alamadığım gibi, yaşadığım mağduriyetin yalnızca para iadesiyle giderilebileceğini de düşünmüyorum. Ürünü kurmak, sökmek ve temizlemek için yaşadığım sıkıntılar, ellerimde oluşan tahriş ve tüm bu süreç karşısında tamamen görmezden gelindim. Yaşadıklarımı başka tüketicilerin yaşamamasını diliyorum. Tüketicisine değer vermeyen bir platformdan alışveriş yaparken herkesin bir kez daha düşünmesini tavsiye ediyorum.
Gelişme: Hâlâ ne Trendyol’dan ne de Mobpazar’dan gerçek bir cevap geldi. 30 Temmuz’da teslim edilen ürünle ilgili yaşadığım mağduriyet karşısında yalnızca standart, yapay zeka tarafından hazırlanmış gibi görünen cevaplarla karşılaşıyorum. Trendyol gibi büyük bir firmanın 4.559 TL gibi bir bedeli neden son güne kadar Trendyol’un veya Mobpazar’ın elinde tutmayı tercih ettiğini anlamak mümkün değil. Sağlık endişemi ve yaşadığım mağduriyeti açıkça belirtmiş olmama rağmen kimse gerçekten ilgilenmiyor. Yaşadıklarımı kimsenin yaşamasını istemiyorum. Tüketicisine değer vermeyen bir platformdan alışveriş yapmadan önce herkesin bir kez daha düşünmesini tavsiye ediyorum.
Dün, Trendyol ve Mobpazar’ı defalarca aramamın ardından 4.559 TL tutarındaki param nihayet iade edildi. Bu süreçte Mobpazar telefonda ürünün hatalı olduğunu, bir seri üretimde yanlış boya kullanıldığını kabul etti. Buna rağmen ellerimde oluşan şişlik ve yaşadığım sağlık endişesi için hiçbir özür veya telafi sunulmadı. Trendyol’u genel olarak güvenilir bir platform olarak görüyorum ancak bu süreçte tüketiciye karşı duyarsız kaldığını düşünüyorum. İadem gereğinden fazla gecikti ve paramı alabilmek için defalarca aramak zorunda kaldım. Umarım aynı seri üretimden ürün alanlar benim yaşadıklarımı yaşamamıştır. Bu süreç bana şunu öğretti: Ürün hatalı bile olsa, dürüstçe nedenini yazmak yerine sadece “beğenmedim” demek daha doğru oluyormuş. Başkalarına faydalı olmaya çalışmanın karşılığının bu olması gerçekten üzücü. Özetle, Trendyol’dan alışveriş yaparken yalnızca yorumlara güvenmeyi bir kez daha düşünün derim; benim yaşadığım süreci de göz önünde bulundurmanızı tavsiye ederim.
