Roborok Saros Sonic 20 İade Edildi Ürün Kayıp Ve Ödeme Geri Dönmüyor

Trendyol üzerinden 11166276553 sipariş numarasıyla Roborok Saros Sonic 20 robot süpürgeyi 23 Nisan 2026 tarihinde 84.558 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda süpürgenin yalnızca belirli bölgelere gittiğini, defalarca ayar yapmama rağmen sorunun hiç düzelmediğini gördüm. Görüşmelerin ardından ürünü Eylül 2026’da inceleme ve iade için 10435209086 teslimat numarasıyla Trendyol’a gönderdim.

İnceleme sonrasında iademin kabul edilmediği bilgisi verildi. Firmayı aradığımda, ürüne yazılım yüklendiğini, herhangi bir sorun tespit edilmediğini ve bu nedenle 16 Ekim 2026’da ürünü kargoya verdiklerini söylediler. Kargo hareketlerine baktığımda ürünün 23 Ekim’de Kocaeli transfer merkezinde göründüğünü, ancak bundan sonra hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadığını gördüm. Ürün bana teslim edilmediği için 21 Ekim’de Trendyol iletişim merkeziyle görüştüm, kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler.

Herhangi bir sonuç alamayınca 23 Ekim’de tekrar aradım, incelemenin devam ettiği ve bana e‑posta ile bilgi verileceği söylendi; 26 Ekim 2026 tarihli e‑postada da incelemenin sürdüğü ve en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtildi. 30 Ekim 2026 tarihinde gönderilen e‑postada ise ücret iadesi yapılacağı açıkça yazılmış olmasına rağmen, ürün hâlâ bende olmadığı halde 3 Kasım 2026’da bana iade kodu gönderdiler. Tekrar Trendyol iletişim merkeziyle görüşüp ürünün elimde olmadığını belirttiğimde, sistemin hatalı mesaj göndermiş olabileceği söylendi.

Hatalı kod size gönderildi dedikleri kodla 4 Kasım 2026’da ise göndermiş olduğum robot süpürgenin kendi ürünleri olmadığı, başka bir firmaya ait olduğu tarafıma yazılı olarak bildirildi. Bu süreçte gönderdiğim ürünün akıbeti belirsiz kalmış durumda olmasına rağmen, çelişkili bilgilerle oyalanmam beni son derece rahatsız etti. Eylül 2026’da gönderdiğim Roborok Saros Sonic 20 marka ürünüm bugün, 4 Kasım 2026 itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı.

Ben ürünü istemiyorum, çünkü hem ürünü kaybettiler hem de süreç boyunca çelişkili bilgilerle mağdur oldum. En sonunda ürünün onlara ait olmadığını iade edeceklerini yazdılar. 84.558 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti olmadan, ürünü aldığım kredi kartına derhal ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.