Arçelik Buzdolabının Daireye Teslim Edilmemesi Ve Trendyol Hesabının Açıklamasız Kapatılması

20 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Arçelik SBS ny gardırop tipi buzdolabı siparişi verdim. Ürün dağıtıma çıkmadan önce hem Horoz Lojistik’e hem de Trendyol müşteri hizmetlerine buzdolabının daireye kadar çıkarılıp çıkarılmayacağını özellikle sordum ve iki taraftan da ürünün daireye kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak teslimat günü ürün bina kapısına kadar getirildi, daireye çıkarılmadığı için teslim alamadım ve verilen sözler yerine getirilmediğinden mecburen iade süreci başlattım. Bu süreçten kısa süre sonra Trendyol hesabım herhangi bir gerekçe açıklanmadan kapatıldı ve bu nedenle ürünün ücret iadesi yapılmıyor.

85.000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Aradan haftalar geçmesine rağmen ne param iade edildi ne de hesabımın neden kapatıldığı konusunda açık ve net bir bilgi verildi. Çağrı merkezi üzerinden, e‑posta yoluyla ve canlı destek üzerinden defalarca kez Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak her seferinde güvenlik kısıtlaması gibi gerekçeler öne sürülüp somut bir çözüm üretilmedi.

Ürünü verilen sözlere rağmen daireye çıkarılmadığı için teslim almadığım, iade sürecini başlattığım ve Trendyol tarafından tek taraflı olarak hesabım kapatıldığı halde tarafıma ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum. 10692256349 numaralı teslimatla ilgili bu mağduriyetimin giderilmesini, hesabımın kapatılma gerekçesinin net şekilde açıklanmasını ve 85.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.