İade Sürecindeki Yanlış Kusur Değerlendirmesi Ve Geciken Ücret İadesi

Trendyol üzerinden satın aldığım laptopu, teslim aldıktan sonraki 14 günlük yasal cayma süresi içerisinde, eksiksiz şekilde iade ettim. Ürün satıcıya da bu süre içerisinde ulaştı.

İade kodu oluştururken sistem “iade nedeni” sorduğu için üründe 3 adet ölü piksel bulunduğunu belirttim. Ancak temel iade nedenim ürünü satın almaktan vazgeçmem ve yasal cayma hakkımı kullanmamdır. Buna rağmen Trendyol, iade ekranında “vazgeçtim” seçeneğinin işaretlenmemiş olmasını gerekçe göstererek ürünü kusurlu ürün olarak değerlendirmiş ve 21 iş gününe kadar sürebilen servis/inceleme süreci başlatmıştır.

Oysa ürün, 14 günlük cayma hakkım kapsamında ve eksiksiz olarak iade edilmiştir. Ben herhangi bir tamir veya değişim talebinde bulunmadım. Buna rağmen servis sonunda tarafıma ürünün iadesi, tamiri, değişimi veya talebin reddedilerek ürünün geri gönderilmesi seçenekleri sunulmaktadır.

Trendyol'un kendi iade politikasında da 14 günlük cayma hakkı kapsamında ürünün eksiksiz iade edilmesi halinde ücret iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen, kendi sistemsel prosedürleri nedeniyle yasal cayma hakkım fiilen geciktirilmektedir.

Bu durum ayrıca ciddi maddi mağduriyet oluşturmaktadır. Ürünü 9 taksit ile aldım. Ürün tarafımda olmadığı halde ücret iadesi geciktirilmekte, kredi kartı limitim bloke kalmakta ve iadenin taksitli olarak yansıması halinde aylarca bu tutara karşılık gelen limiti kullanamayacağım için ürünü yeniden satın alamamaktayım. Buna rağmen satın almadığım ve elimde olmayan ürünün kredi kartı ödemelerini yapmak zorunda kalıyorum.

Trendyol'un sistemindeki bir seçim nedeniyle tüketicinin açık cayma hakkının servis sürecine dönüştürülmesini ve ücret iadesinin geciktirilmesini kabul etmiyorum.

İademin 14 günlük cayma hakkı kapsamında değerlendirilerek ücretimin derhal iade edilmesini, uygulanan prosedürün tüketici mevzuatına uygunluğunun incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.