Roborock Süpürge 6 Aylık Serviste Bekliyor Ve 14.000 TL Tamir Ücreti Talep Ediliyor

Trendyol üzerinden 10.000 TL ödeyerek 07.09.2023 tarihinde Roborock dyd Pro ıslak kuru dikey süpürge satın aldım. Önce cihazın üst göstergesindeki ışıklar azalmaya başladı, ardından bir gün tamamen çalışmamaya başladı. Servisle yazışmalar yaptım, görseller gönderdim ve ürünü servise götürdüm. Cihaz yaklaşık 6 aydır serviste bekliyor.

Servis, cihazın ana kartı ve beyninin yandığını söyleyerek benden 14.000 TL tamir ücreti talep etti. Bel fıtığı olan biri olarak bu süpürge benim için gerçekten elim ayağım gibiydi, ancak bu tutarı ödeme imkanım yok. Üstelik şu an aynı ürünün yeni fiyatı 45.000 TL civarına çıkmış durumda, bu şartlarda ne ürünü geri alabiliyorum ne de tamir ettirebiliyorum.

Roborock’un merkezini aradığımda da bu cihazın artık satılmadığını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün artık satışta olmaması ve parça bulunamaması tamamen kullanıcının sorunuymuş gibi davranılması, “yardımcı olamayız” denilerek konunun kapatılması bana göre kabul edilemez. Roborock hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor, yazılı veya sözlü olarak benimle çözüme yönelik bir iletişime geçmiyor ve bu durum güvenimi tamamen sarsıyor. Üstelik bu tür arızaların nedense hep garanti bittikten sonra ortaya çıkması da güvenimi tamamen sarstı.

Adana’da yetkili servise verdiğim cihazım için şehir dışındaki başka bir servis de ürünü ödemeli kargoyla göndermemi, inceleyip fiyat vereceklerini söyledi. Adana’daki servisin 14.000 TL talep ettiğini, bu rakam tekrar çıkarsa yaptıramayacağımı özellikle belirttim, çünkü bu tutar makul bir servis ücreti değil.

Roborock’tan ve yetkili servislerden, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını, eğer tamiri mümkün değilse de ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Cihazımın aylardır serviste bekletilmeden, ek maliyete zorlanmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.