Roborock S8 Pro Plus Ürünü Eksik Parça İddiasıyla İade Reddi

Trendyol üzerinden “Trendyol” satıcısından Roborock s8 Pro Plus akıllı süpürge satın aldım. Cihaz bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra arıza verdi ve ben de ürün hâlâ garanti süresindeyken 02.11.2026 tarihinde Aras Kargo ile iade için gönderdim. Ürünü süpürge ve şarj istasyonu dahil tek parça halinde, eksiksiz şekilde kargoya teslim ettim.

Bugün tarafıma iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi ve satıcı, ürünün eksik parça ile gönderildiğini, özellikle süpürgenin şarj istasyonunun kutuda olmadığını iddia ediyor. Boyut olarak büyük ve dikkat çekici bir parça olmasına rağmen, eksik gönderdiğimi öne sürerek ürünü bana geri göndermek istediklerini ilettiler. Üstelik Trendyol satıcısı beni engellediği için satıcıya artık mesaj da atamıyorum. Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde de aynı gerekçe tekrarlandı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben ürünü tüm parçalarıyla birlikte teslim etmiş olmama rağmen, satıcının “eksik parça” gerekçesiyle iade reddi vermesi nedeniyle şu an hem arızalı bir ürünle hem de ciddi bir maddi mağduriyetle karşı karşıyayım. Kayıp olduğu iddia edilen şarj istasyonunun bulunmasını, bulunamıyorsa bu parçanın yenisinin ücretsiz temin edilmesini veya aynı model yeni ürün gönderilmesini ya da ödediğim 22.949 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.