to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 13 Pro’da Sürekli Arıza Ve Eksik Kutu, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok
Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından Nisan ayında iPhone 13 Pro satın aldım. Telefon elime geçtiğinden beri cihazda parça hatası, sürekli çekim sorunu, aşırı ısınma ve kamera arkasında çizik ve çatlak gibi problemler vardı. Ürünü hiç kullanmadan, kutusundan çıkarıp günlük kullanıma almadan, tekrar özenle kutusuna koyup garantiye gönderdim.
Servis incelemesi sonucunda ürünlerinde hiçbir kusur bulunmadığını söyleyerek telefonu bana geri gönderdiler. Ancak kutu bana ulaştığında içinin neredeyse boşaltıldığını gördüm. Telefonun yanında olması gereken şarj cihazı ve sim kart iğnesi kutuda yoktu. Yani hem ilk baştan beri sorunlu bir cihazla uğraşıyorum hem de garanti sürecinden sonra ürünüm eksik şekilde tarafıma gönderildi.
Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen kimse benimle doğru düzgün ilgilenmiyor, canlı desteğe bağlanamıyorum, sürekli yapay zeka ile konuşturuluyorum ve sorunuma dair hiçbir dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetleri tarafında da hiçbir çözüm sunulmadığı için kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.
Bu telefonu oğluma karne hediyesi olarak almıştım, şimdi okullar yeniden açılıyor ve çocuğum telefonsuz kaldı. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünü ya tamamen iade etmek istiyorum ya da sorunsuz, ayıpsız, eksiksiz yeni bir iPhone 13 Pro cihazın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kutu içeriğinin eksik gönderilmesiyle ilgili inceleme yapılarak bu konuda da çözüm üretilmesini istiyorum.
Trendyol üzerinden Getmobil firmasından iPhone 13 Pro cihaz kiraladım. Cihaz bana ilk geldiğinde telefonun içinden süngeri ve şarj aleti gibi ekipmanlar yoktu, kutu bu şekilde eksik teslim edildi. Telefonda ayrıca aşırı ısınma sorunu yaşıyordum, cihazı şarja taktığımda hemen çıkarmak zorunda kalıyordum, sanki patlayacak kadar ısınıyordu. Bu durumu defalarca kez Getmobil’e iletmeme rağmen kimse ilgilenmedi. Daha sonra tarafıma bir kod gönderildi ve ben de bu kodla cihazı Yurtiçi Kargo üzerinden garanti süreci için tekrar gönderdim. Ancak telefon bana hiçbir onarım yapılmamış gibi tekrar geri geldi ve hâlâ aynı ısınma sorunu devam ediyordu. Üstelik bu kez telefonun arka kasası ve kamerası kırık halde, kutu içi süngeri olmadığı için korumasız şekilde üzerime teslim edildi. Bu hasarın kargoda mı yoksa garanti sürecinde mi olduğu konusunda bilgi verilmedi. Şu an telefon tekrar garanti sürecinde ve Getmobil benden 5000 TL ücret talep ediyor. Ne telefonun durumu hakkında net bir bilgi veriliyor ne de yapılan işlemlerle ilgili açıklama yapılıyor. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen günlerdir kimse dönüş yapmıyor, arayan soran yok. Ben bu süreçte ya ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini ya da hiçbir sorunu olmayan, tertemiz bir iPhone 13 Pro cihazın tarafıma gönderilmesini istiyorum. Hem eksik kutu içeriğiyle ürün teslim edilmesi hem de garantiye giden cihazın kırık halde geri gönderilmesi ve üstüne benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
