Roborock S8 Pro Plus Arızası Ve Trendyol’da Uzayan Tamir Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol üzerinden Roborock s8 Pro Plus model bir robot süpürge satın aldım. Siparişimi 28 Kasım’da verdim ve ürün yaklaşık üç gün sonra elime ulaştı. İlk iki ay herhangi bir sorun yaşamazken daha sonra cihazın silme fonksiyonunda problemler başladı, sadece süpürme yaptırmaya başladım. Ancak bir süre sonra cihaz su akıtmaya başladı ve parkeme zarar verdi, bunun üzerine iade talep ederek ürünü gönderme kararı aldım.

Satıcı Trendyol olduğu için özellikle güven duyarak bu ürünü almıştım. Yaşadığım problemi detaylı şekilde anlatacak bir kanal da bulamadım, sadece iade kodu alıp ürünü servise gönderebildim. Ürün ilk kez servise gitti ve yaklaşık bir ay boyunca süpürgesiz kaldım. Sürecin sonunda ürünün tamir edildiği ve kargoya verildiği bilgisi ile kargo mesajı gönderildi, ben de ürünü beklemeye başladım. Ancak ertesi gün hiçbir gerekçe sunulmadan ürünün yeniden analize alındığı ve yaklaşık bir ay daha beklemem gerektiği söylendi.

Şu an hem ürünüm yok hem de hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor, “süreç tamamlanmadan ürünü gönderemeyiz, yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim adeta görmezden geliniyor. Altı ay olmadan arıza yapan bir ürün için bir ay bekledim, gelen ürünün de sorunlu olduğunu öğrendim, şimdi de ikinci kez en az bir ay daha beklemem isteniyor. Parasını ödediğim ürün için aylardır mağdur ediliyorum ve Trendyol güvencesiyle aldığım bir ürün yüzünden paramla mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram #10735975064’tür. Bu aşamadan sonra yeni bir analiz süreci kesinlikle istemiyorum. Ürünümün derhal tarafıma sağlam ve sorunsuz yeni bir ürün olarak gönderilmesini ya da ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin de dikkate alınmasını Trendyol’dan rica ediyorum.