Premium Üyeliği İptal Ettikten Sonra Hesabım Keyfi Olarak Askıya Alındı

Trendyol Premium üyeliğimi iptal ettiğim anda hesabımın “güvenlik” gerekçesi öne sürülerek askıya alınması benim açımdan tamamen kabul edilemez bir durumdur. Kalan günlerimi kullanmak istemediğimi özellikle belirtmeme ve bunun sebebini sormama rağmen hemen ardından hesabımın kısıtlanması bana göre tesadüf değildir.

Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde konuyla ilgili net hiçbir açıklama yapılmadı. Sürekli sadece “kayıt oluşturduk” denilerek geçiştiriliyorum ve bu kaydın ne zaman sonuçlanacağına dair en ufak bir bilgi bile verilmiyor. Ne şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergileniyor.

Bu süreçte acil olarak almam gereken bir ürün vardı ve hesabımın keyfi şekilde askıya alınması nedeniyle mağdur oldum, fırsatı ve avantajı kaçırdım. Düzenli ödeme yapan bir Premium kullanıcının bu kadar belirsizlik içinde bırakılması, profesyonellikten tamamen uzaktır.

Birden fazla e-ticaret platformunda Premium üyeliğim bulunuyor ve hiçbirinde bu tarz keyfi bir uygulamayla karşılaşmadım. Diğer platformlar hem sundukları ayrıcalıkları gerçekten sağlıyor hem de müşterisinin arkasında duruyor. Yaşadığım bu süreç, Trendyol’un müşteri memnuniyeti konusunda benim için ciddi bir hayal kırıklığı olduğunu açıkça göstermiştir.

Tüm bu nedenlerle, haksız yere askıya alındığını düşündüğüm Trendyol hesabımın derhal ve herhangi bir kısıtlama olmaksızın yeniden açılmasını talep ediyorum.