Planlanan Kargo Gelişmemesi Ve İade Sürecinin Çözümsüz Kalması

Trendyol üzerinden DeFacto satıcısından bir tunik satın aldım. Ürünün tesliminden sonra iade sürecini başlattım ve 23 Eylül tarihinde kargonun evimden alınacağı bilgisi verilmesine rağmen kargo firması belirtilen tarihte adrese gelmedi.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüğümde, iademi artık alamayacaklarını söylediler ve bu konuda mağazadan iade, kupon ya da farklı bir çözüm gibi hiçbir alternatif sunmadılar. İade talebim ortada kalmış durumda ve ürünü geri gönderebilmem için sistemsel ya da operasyonel bir imkan tanınmıyor.

Trendyol’un, planlanan tarihte kargo tarafından alınmayan bu ürün için iade sürecimi yeniden açmasını ve tunik ürünümü sorunsuz şekilde iade edebilmemi talep ediyorum.