Orijinallik Şüphesi Nedeniyle Satıcı Hesabı Durduruldu, Fatura Yükleme Hakkı Kapandı

Trendyol'da 1181756 ıd numaralı satıcı hesabımızdaki ürünler, “orijinallik şüphesi” gerekçesiyle satışa kapatıldı. Genosys markasının Türkiye'deki tek yetkili distribütöründen ürün temin eden resmi bir bayiyiz. Tüm ürünlerimiz orijinal ve faturalıdır.

Ürünlerimizin orijinalliğini kanıtlamak için e-Fatura sisteminden indirdiğimiz orijinal PDF faturaları defalarca yüklememize rağmen her seferinde farklı gerekçelerle reddedildik. Önce “stok yetersizliği” denildi, oysa faturalarımızda koli bazında ürün alımlarımız açıkça görülüyor. Ardından “fatura ve ürün uyuşmazlığı” gerekçesi sunuldu. Bunun üzerine faturadaki ürün isimlerini tek tek işaretledik, barkodlarını yazdık, detaylı açıklamalar ekledik, buna rağmen tekrar ret aldık. Üstelik artık fatura yükleme hakkımız da tükendi.

Bir satıcı, resmi faturalarla ürünlerinin orijinalliğini daha kaç kez kanıtlamak zorunda? Tam 7 gündür ticaretimiz durma noktasında, 20 koli ürünümüz elimizde bekliyor ve ciddi maddi kayıp yaşıyoruz. En büyük sorun ise karşımızda çözüm üretebilecek hiçbir yetkili bulamamamız. Satıcı destek ekibi sürekli “Sizi arayacaklar” diyor, arayanlar ise yalnızca “Fatura yükleyin” demekle yetiniyor. Fatura yüklüyoruz, reddediliyor, gerekçeyi düzeltiyoruz, başka bir sebeple tekrar reddediliyor.

Bu nasıl bir satıcı destek ve inceleme sistemi? Trendyol'un satıcılarını bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Vergisini ödeyen, resmi distribütörden ürün alan bir işletmenin ticareti hiçbir somut çözüm sunulmadan engelleniyor. Talebimiz, dosyamızın yetkili bir uzman tarafından acilen incelenmesi, fatura yükleme hakkımızın açılması ve ürünlerimizin yeniden satışa sunulmasıdır.

7 günlük ticari kaybımızın sorumluluğunu kim üstlenecek? Mağduriyetimizin derhal giderilmesini talep ediyor, tüm yasal haklarımızı saklı tutuyoruz.