Trendyol Orijinal Ürün Fatura Reddi Satışlarımızı Durdurdu

Uzun süredir Trendyol Satıcı Paneli üzerinden orijinal ürünlerimizi satışa açmakta büyük sıkıntı yaşıyoruz. Orijinal ürünler için belge talep ediliyor, biz de farklı tedarikçilerden aldığımız ürünlere ait pek çok faturayı sisteme yüklememize rağmen, onay birimindeki çalışanlar bu faturaları kabul etmiyor. Üstelik bazı ürünleri direkt Trendyol’un kendisinden almamıza rağmen, ürünlerin orijinal olduğuna inanılmıyor ve personelin bilgi eksikliği nedeniyle ürünlerimizin satışı kapatılıyor.

Ürünlerimizi koliyle alıyoruz, her kolinin barkodu farklı ve her koliden 72 farklı model çıkıyor. Doğal olarak kolinin barkodu ile içinden çıkan tekil ürün barkodları birebir tutmuyor. Sırf bu teknik detayı bilmeyen, konuya hakim olmayan çalışanlar yüzünden ilanlarımız kapatıldı. Yaklaşık 5-6 ay önce başlayan bu sorun, 10 gün önce tüm satışlarımızın tamamen kapatılmasıyla daha da büyüdü.

Bu süre içinde satıcı destek birimi üzerinden 8 kez talep açtık. Her seferinde sadece yoğunluk olduğu, faturaları tekrar yüklememiz gerektiği gibi standart cevaplar aldık. Zaten tüm faturalar sistemde yüklü olmasına ve gönderdiğimiz tüm faturalar orijinal olmasına rağmen, hiçbir somut inceleme yapılmadan tekrar tekrar reddedildik. Doğru yerde çalışmayan, konuya hakim olmayan personel yüzünden orijinal ürünlerimizin satışa açılmaması ticaretimizi doğrudan baltalıyor.

Şu anda elimizde 9.000 adet stok bulunuyor ve bu ürünlerden haftada 200-300 adet satıyorduk. Haftalık ciromuz 100.000–200.000 TL arasındayken, şu an satışlarımız sıfıra düşmüş durumda. Stoklar şişti, nakit akışımız bozuldu ve yakın zamanda ciddi ödeme zorlukları yaşamamız kaçınılmaz hale geldi.

Trendyol’dan talebim, faturalarımızın ve ürünlerimizin işini bilen yetkin bir ekip tarafından yeniden ve dikkatle incelenmesi, orijinal olduğu açık olan ürünlerimizin hızla tekrar satışa açılması ve süreçte yaşanan bu personel kaynaklı mağduriyetimizin giderilmesidir.