Onvo Dikey Süpürge Başlık Hortumu Garantiye Rağmen Ücretli Değiştirildi

Onvo Ovdss01 dikey şarjlı süpürgeyi yaklaşık 10 ay önce Trendyol.com üzerinden, garantili olarak satın aldım. Ürünün başlığındaki hortum, korumalı bir bölgede olmasına rağmen yırtıldı. Özellikle başlıktaki konik bölümde bu sorunun oluştuğunu fark ettim. Geçen hafta ürünü yetkili servise götürdüm, ancak garanti kapsamında olmasına rağmen benden 475 TL ücret talep edildi. Servis tarafından ücret talep edilmesinin gerekçesiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı.

Yaptığım araştırmalarda, bu sorunun kullanıcı hatasından değil, başlıktaki konik yapıdan kaynaklanan bir üretim problemi olduğunu öğrendim. Benzer mağduriyetleri başka kullanıcıların da yaşadığını gördüm.

Sipariş numaram: 2573318767
Fatura numaram: ear2024000023608
Adresim Kayseri/Kocasinan’dır.

Garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, başlık veya hortumun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.