to read complaints and reviews, or file yours.Onarılmadığı Halde Geri Gelen Ayıplı Adidas Ayakkabı İçin Değişim Talebi
Trendyol üzerinden dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret a. Ş. Satıcısından Adidas Run Falcon model ayakkabı satın aldım. Ürünü 2025 yılının 11. Ayında aldım ancak kısa süre sonra yurt dışında bulunmam nedeniyle ayakkabıyı kullanma imkanım olmadı. Türkiye’ye döndükten sonra ayakkabıyı kullanmaya başladım ve yalnızca yaklaşık 2 aylık normal kullanım sonrasında ayakkabıda yırtılmalar, deformasyonlar ve kullanım amacına aykırı şekilde ciddi aşınmalar oluştu.
Bunun üzerine ürünü inceleme ve garanti kapsamında değerlendirilmesi amacıyla Trendyol üzerinden satıcıya gönderdim. Ürün yaklaşık 15 gün boyunca incelemede kaldı. Daha sonra tarafıma ayakkabının onarıldığı belirtilerek geri gönderildiği bilgisi verildi. Ancak ürün elime ulaştığında ayakkabı üzerinde herhangi bir onarım yapılmadığını, hatta ürünün kutusunun dahi açılmamış olduğu izlenimini veren şekilde geri gönderildiğini gördüm. Ayakkabıda bulunan yırtık ve deformasyonların tamamı aynı şekilde durmaktaydı.
Bu süreçte ne Adidas markası ne de Trendyol tarafında ürünün gerçekten incelendiğini düşünmüyorum ve tüketici olarak mağdur edildiğimi hissediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması normal kullanım şartlarıyla bağdaşmamaktadır ve ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Siparişe ait teslimat numaram 9954833201’dir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesi amacıyla, ayıplı olduğunu düşündüğüm Adidas Run Falcon model ayakkabının yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden ve bu kez gerçekten yapılarak, hem Adidas hem Trendyol tarafından tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden 16 Kasım 2025 tarihinde Adidas markalı bir ayakkabı satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle 16 Haziran Salı günü ürünü Trendyol aracılığıyla iade, değişim ve onarım talebiyle garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün bana herhangi bir anlamlı işlem yapılmadan geri gönderilmesine rağmen, sistemde ve tarafıma yapılan bilgilendirmede “onarımı yapıldı” şeklinde ifade kullanıldı.
Bunun üzerine hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda 26 Ağustos tarihinde karar lehime sonuçlandı. Kararda ürün bedelinin iadesi ve/veya ürün değişimi yönünde hüküm kurulmasına rağmen, Trendyol tarafından bugüne kadar benimle iletişime geçen, arayan ya da kararı yerine getirmek için herhangi bir girişimde bulunan olmadı.
Tüketici olarak resmi makamlara başvurarak hakkımı aradım ve haklı olduğum Tüketici Hakem Heyeti kararıyla tespit edildi. Buna rağmen hâlâ muhatap bulamıyor, kararın gereğinin uygulanmadığını görüyorum. Mesele yalnızca ürün bedeli değil, tüketicinin hakkına ve alınan resmi karara gösterilen saygıdır.
Trendyol’un Tüketici Hakem Heyeti kararını ivedilikle yerine getirerek ürün bedel iadesi ve/veya ürün değişimi işlemlerini gerçekleştirmesini, tarafımla yazılı ve mümkünse telefonla iletişime geçerek süreci net ve açık biçimde bilgilendirmesini talep ediyorum. Aksi halde kararın icrası için yasal yollara başvurmak ve icra takibi de dahil olmak üzere tüm hukuki süreci başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
