Mavi'den Alınan Jean Pantolonlarda İlk Yıkamada Ciddi Renk Solması Ve Değişim Sorunu

Mavi’den biri Trendyol üzerinden, diğeri ise mağaza da olmak üzere iki adet New York model jean pantolon satın aldım. Her iki ürünü de etikette belirtilen yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen, ilk yıkamadan sonra her ikisinde de ciddi renk solması meydana geldi.

Ürünlerin sipariş numaraları sırasıyla 8442024000031261 ve 02024000794769’dur. Yaşadığım bu sorun sonrası hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, değişim süresi geçtiği ve etiketleri olmadığı gerekçesiyle, ayrıca ürünlerin kullanılmış olması nedeniyle değişim talebim olumsuz karşılandı.

Oysa ürünler garanti kapsamındaydı ve böylesine kısa sürede renk solması yaşanması kabul edilemez. Mavi’den, her iki jean pantolonumun değişimini talep ediyorum.