Marmaris’te Kargo Teslim Edilmedi 80 Kilometre Uzak Tüpten Alınması İsteniyor

15 Şubat’ta Trendyol üzerinden verdiğim, sipariş numarası 286811723925 olan siparişim Kolay Gelsin kargo ile Marmaris’teki ev adresime gönderildi. Buna rağmen kargo firması ürünü evime getirmedi, teslimat adresi olarak ise bana, adresime yaklaşık 80 km mesafedeki Ula’da bir tüpçüden teslim alabileceğimi iletti. Ev adresine teslimat hizmeti sunmadan, bu kadar uzak bir noktadan teslim almamı beklemeleri hem mantıksız hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir uygulamadır.

Bu süreçte siparişimin teslimi yaklaşık bir haftayı buldu ve hâlâ evime teslim edilmedi. Dağıtım ağının zayıflığı ve bölgede şube yetersizliği açıkça ortadayken, Kolay Gelsin’in bu bölgeyi kendi sisteminde kapsama alanı olarak göstermemesi gerektiğini düşünüyorum. Teslim edemediği adreslere girip müşterileri mağdur etmek yerine, bu bölgede gerçekten teslimat yapabilecek kalitede firmalara engel olmamalıdır.

Yaşadığım sorun sonrasında hem Trendyol hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir dönüş alamadım. Ürünü gönderen firma ise kargo şirketi seçiminin tamamen Trendyol’a ait olduğunu, kendilerinin bu konuda inisiyatif olmadığını belirtti. Taraflar birbirine yönlendirirken zaman kaybeden yine müşteri oldu.

Şirketten “3 gün sonra iadeniz yapılacak” şeklinde rahat bir cevap aldım. Oysa bana kaybettirilen bu 3 günün ve evime teslim edilmeyen kargonun sorumluluğu tamamen onlara ait. Müşterinin zamanını bu kadar kolay harcama hakları olmadığını düşünüyorum.

Trendyol ve Kolay Gelsin’in birlikte bu bölgede teslimat süreçlerini yeniden gözden geçirmesini, teslimat yapılmayan adreslerin sistemden çıkarılmasını veya gerçekten teslimat yapabilecek firmalarla çalışılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin resmi olarak incelenmesini istiyorum.